Trocas e devoluções
VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:
- DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO:
- Se após o uso sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca.
- Logo apos perceber o defeito entre em contato conosco através das opções no site
- INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO / ARREPENDIMENTO
- Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
- AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA
- O manuseio e transporte de nossos produtos é realizada de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento.
- Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.
- FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO:
- RECUSA NO ATO DA ENTREGA
- No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância você nos comunicar imediatamente sobre esta recusa.
- POSTAGEM DO PRODUTO
- Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo.
- COLETA VIA TRANSPORTADOR
- Após solicitar a devolução de um produto em nosso site, um transportador irá até o endereço de entrega durante o horário comercial para retirá-lo. Após a coleta, haverá o prazo para a chegada do produto em nossa empresa.
Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto a nossa empresa poderá variar, afetando o prazo para o processamento do reembolso. Ele dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.
- FORMAS DE REEMBOLSO:
- CUPOM DE TROCA
- Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Brincando Com Papelão.
- REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE
- Para pedidos pagos em boleto/depósito o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
- A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento em nossa empresa.
- Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e o custo de envio poderá ser cobrado.
- ESTORNO DAS COMPRAS FEITAS EM CARTÃO
- Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- ESTORNO DAS COMPRAS FEITAS ATRAVES MERCADO PAGO
- Se o produto for entregue na empresa até 13 dias a compra será cancelada.
- Caso seja entregue após 13 dias o cliente receber em até 14 dias apos o recebimento do produto na empresa.
